Primero, respuestas. Una persona real si aún la necesitas.

Velora es una app de fitness, nutrición y coaching con IA. Escaneas una comida para obtener una estimación nutricional, generas o armas entrenamientos, registras carreras con GPS, haces seguimiento de tu progreso corporal y, opcionalmente, de tu ciclo — con un coach que responde en lenguaje claro.

Velora no es un dispositivo médico y no ofrece asesoría médica. Cada caloría, macro, dato de recuperación, carrera y cifra corporal en la app es una estimación. Consulta el aviso médico y de fitness.

No. El registro de peso, el índice de cintura, la creación manual de entrenamientos, el registro del ciclo, el rastreador de carreras, el generador rápido de entrenamientos y el entrenamiento en vivo son gratis, sin tope y sin nivel de por medio.

El escaneo de comidas y la generación de entrenamientos con IA también son gratis todos los días, hasta un conteo diario. Los números exactos de cada plan están en la página de planes y límites.

Puedes registrarte con un correo electrónico y una contraseña, con Sign in with Apple, o con Google Sign-In. Los tres te llevan al mismo tipo de cuenta; elige el que más fácil te resulte recordar.

Si te registras con correo, te pedimos tu fecha de nacimiento, porque Velora es solo para adultos.

Sí. Velora está pensada para personas de 18 años o más. Las cuentas creadas con correo electrónico se bloquean si eres menor de 18, y registrarte con Apple o Google implica aceptar en los Términos de Servicio que tienes al menos 18 años.

Velora se construyó primero para iOS. Si quieres saber en el momento en que esté disponible, deja tu correo en la página de inicio.

Fotografías tu comida. Velora comprime la foto, la envía a un modelo de IA, y recibe de vuelta una estimación del alimento, la porción y la nutrición. Puedes agregar contexto o responder una pregunta de seguimiento para afinar el resultado antes de guardarlo.

La foto se elimina poco después de que llega el resultado. No se conserva en tu historial — solo se conservan las cifras.

Son estimaciones, y Velora lo dice así en lugar de disfrazarlas. Una foto no puede mostrarte el aceite en la sartén ni el peso exacto del arroz, así que la app muestra una estimación — un rango cuando un rango es lo honesto — en vez de un número único y confiado que estaría igual de equivocado, solo que con más frecuencia.

Consigues resultados mucho más cercanos si le das contexto al escaneo. Consulta cómo lograr un escaneo de comidas preciso más abajo.

Sí — edita la entrada después de guardarla. Las correcciones también pueden conservarse en forma anonimizada, sin ningún identificador de usuario, únicamente para mejorar la precisión con el tiempo. No quedan vinculadas a ti.

Sí. Puedes registrar comida a mano, guardar alimentos en tu propia biblioteca, y escanear un código de barras. El registro manual y personalizado de comida nunca consume un escaneo ni requiere un anuncio, en ningún plan, a ningún nivel de uso.

Solo el número de código de barras. Va a Open Food Facts, una base de datos de productos independiente, para buscar el producto. Tu identidad, tu cuenta y tus datos de salud no forman parte de esa solicitud.

No de forma permanente. La foto de un escaneo de comida vive brevemente en un bucket privado y con acceso restringido para que la IA pueda leerla, y se elimina poco después de devolver el resultado, con una limpieza de respaldo por si la entrega llega a interrumpirse.

Las fotos de progreso, las fotos de entrenamiento y tu foto de perfil son distintas — esas son tuyas para conservar, y se cifran en tu dispositivo antes de subirse. Más detalle en la política de privacidad.

De tu perfil: tu objetivo, tu experiencia de entrenamiento, cuántos días puedes entrenar, el equipo que realmente tienes, y el estilo que prefieres. Cuanto más completes de eso, menos genérico será el resultado.

También puedes armar entrenamientos a mano, sin límite y sin nivel de por medio.

Sí, y solo cuando inicias una carrera con seguimiento. Velora solicita el acceso de ubicación de iOS “Al usar la app” — nunca “Siempre” — y mantiene la sesión activa mientras tu carrera está en curso.

El registro completo de tu carrera, incluidas las coordenadas, los parciales, la elevación, la cadencia y las marcas de tiempo, se cifra en tu dispositivo antes de subirse, usando una clave que vive únicamente en el Llavero de tu dispositivo. Los servidores de Velora almacenan texto cifrado que no pueden leer. Los datos de ruta nunca se venden, nunca se comparten con anunciantes, y nunca se envían a un proveedor de IA.

No. Compartir una carrera con la comunidad publica una tarjeta de estadísticas — distancia, ritmo, duración, parciales. Tus coordenadas, tu ruta y tus horas exactas no se incluyen, y los sistemas que almacenan las carreras compartidas no pueden contener datos de ubicación en absoluto.

En tu dispositivo. El registro del ciclo es gratis, opcional, y por defecto los datos que ingresas nunca salen de tu teléfono. Existe un ajuste de sincronización en la nube que está desactivado por defecto y que, a día de hoy, no está conectado a ningún almacenamiento en servidor. Si eso llega a lanzarse, seguirá desactivado por defecto, requerirá tu aceptación explícita por separado, y antes se actualizarán las políticas.

Puedes borrarlos en cualquier momento con el control “eliminar todos los datos del ciclo” dentro de la app.

Es opcional. Si la activas, Velora lee un conjunto limitado de métricas — sueño, variabilidad de la frecuencia cardíaca, frecuencia cardíaca en reposo, frecuencia respiratoria, pasos, energía quemada, VO2 max y entrenamientos — para calcular tus puntuaciones de bienestar en tu propio dispositivo.

Velora nunca escribe en Apple Health. Esos datos y las puntuaciones construidas a partir de ellos permanecen en tu teléfono: no se suben, no se comparten con ningún tercero ni proveedor de IA, nunca se usan con fines publicitarios, nunca se venden.

Nada se bloquea. Cuando llegas a tus escaneos de comidas diarios o a tus generaciones de entrenamiento con IA, puedes ver un anuncio corto y seguir, o mejorar a un plan con un límite más alto. Es tu decisión cada vez.

Una vez al día. La ventana diaria se cuenta desde la medianoche UTC, así que los conteos se renuevan en el mismo momento en todo el mundo.

Solo video con recompensa — el tipo que eliges ver a cambio de algo. Sin banners y sin intersticiales. Los anuncios existen únicamente en el plan gratuito; los suscriptores de pago nunca ven uno, y el software publicitario ni siquiera se inicializa para ellos.

El socio publicitario recibe el identificador publicitario de tu dispositivo, y solo si permites el seguimiento en el aviso de Apple. Tu nombre, correo, salud, actividad física, comidas, fotos, carreras, ciclo y datos de coaching nunca se comparten con un anunciante.

No. Los conteos de uso pertenecen a tu cuenta, no a tu plan. Dos escaneos usados hoy siguen contando contra el límite de hoy en el nuevo plan. Mañana empiezas de cero.

Están publicados en su totalidad, con números reales, en la página de planes y límites — escaneos al día, generaciones de entrenamiento al día, cuánto tiempo se conserva el historial, almacenamiento de fotos, y qué pasa al llegar a un tope.

Desde los ajustes de la App Store, no dentro de Velora — Apple es dueña de la suscripción. En tu iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Velora → Cancelar suscripción.

Cancela al menos 24 horas antes de que termine el período, o la siguiente renovación ya se habrá cobrado. Cancelar detiene la próxima renovación; conservas tu plan hasta el final del período que ya pagaste.

Sí. Los planes pagos tienen renovación automática y se renuevan al final de cada período salvo que canceles al menos 24 horas antes de que termine. Los términos completos están en los términos de suscripción y renovación automática.

Los reembolsos de compras en la App Store los gestiona Apple, no Velora — nosotros no podemos emitirlos. Solicita uno en reportaproblem.apple.com con la cuenta de Apple con la que compraste.

Si el motivo es algo roto de nuestro lado, escríbenos de todas formas. Preferimos arreglarlo antes que hacerte pelear con un formulario de reembolso.

Usa Restaurar compras en la app, con la sesión iniciada con la misma cuenta de Apple con la que compraste. Los derechos están ligados a esa cuenta de Apple, así que una distinta no verá la compra.

Si aun así no aparece, escribe a [email protected] con el correo de la cuenta y aproximadamente cuándo compraste.

No te cortamos sin avisar. Recibes un aviso de 7 días, y si al terminar sigues por encima del tope, se eliminan primero los elementos más antiguos hasta que vuelvas a estar dentro de él. Nada más reciente se toca antes que algo más antiguo.

Tu nivel y si está activo — nada más. El pago lo gestionan Apple y nuestro gestor de suscripciones bajo sus propias políticas. Lo que llega a nosotros es un identificador interno de cuenta y tu estado de derechos, nunca tu nombre, tu correo o tu tarjeta.

En la app: Perfil → Eliminar cuenta.

Esto es una eliminación inmediata y definitiva, no un período de gracia de 30 días. Tu cuenta, tu perfil, tus datos de salud y actividad física, tus datos de carreras, tu historial de chat y tus fotos almacenadas se eliminan de la base de datos y del almacenamiento. Algunas cosas sobreviven a propósito: registros anonimizados de análisis y prevención de abusos con tu identificador eliminado, correcciones anónimas de escaneo que nunca tuvieron uno, y un registro de auditoría administrativa de solo adición. Los tres se describen en la política de privacidad.

Sí. La eliminación la puedes hacer tú mismo en la app. Para acceso, corrección, una copia portable o un retiro formal del consentimiento, escribe a [email protected] — hoy estas solicitudes se gestionan de forma manual; todavía no existe una herramienta de exportación automatizada, y preferimos decirlo así antes que dar a entender lo contrario.

Verificamos tu identidad primero y respondemos en un plazo de 45 días, o antes si tu estado o país lo exige. Si denegamos una solicitud, puedes apelar respondiendo con “Apelación” en el asunto.

No. Velora no vende información personal, y no usa datos de salud, actividad física, nutrición, ciclo o ruta de carreras con fines publicitarios. La única publicidad es el video opcional con recompensa descrito arriba, y solo en el plan gratuito.

Tus fotos de progreso y de perfil, tus chats con el coach, tu historial de nutrición y tus datos de carrera por GPS se cifran en tu teléfono (AES-GCM-256) antes de subirse. Nuestros servidores guardan texto cifrado, no contenido legible.

La clave vive únicamente en el Llavero de tu dispositivo y se sincroniza mediante iCloud Keychain. Nosotros nunca la tenemos. Ese es el punto — y el costo: si pierdes esa clave, con iCloud Keychain desactivado y el dispositivo perdido, esos datos en la nube tampoco pueden recuperarlos nosotros.

Usamos proveedores de IA para generar tu resultado, no para construir modelos, y les restringimos contractualmente entrenar con tus datos. Los proveedores pueden conservar datos brevemente bajo sus propios términos estándar para operar el servicio y detectar abusos. El panorama completo, incluida una afirmación que no podemos verificar de forma independiente, está en la divulgación sobre el procesamiento con IA — escrita para ser honesta, no favorecedora.

Velora envía recordatorios locales de comidas, finalización de escaneos, entrenamientos y recordatorios opcionales del ciclo. Gestiónalos en los Ajustes de iOS, en Velora, y donde esté disponible, dentro de la app.

Un escaneo necesita conexión para llegar al modelo. Revisa la señal y vuelve a intentar el escaneo. Un escaneo fallido no debería consumir un conteo diario — si crees que lo hizo, escríbenos con la hora aproximada y lo revisaremos.

Si sigue fallando con una foto en particular, inténtalo de nuevo con mejor luz o desde arriba en línea recta; una toma muy oscura o con un ángulo muy pronunciado suele ser la causa.

Confirma que el permiso de ubicación esté concedido para Velora en Ajustes de iOS → Privacidad y seguridad → Localización → Velora, en Al usar la app. El GPS también se desvía en interiores, en cuadras densas de ciudad y bajo mucho follaje — es el receptor del teléfono, no la app descartando tu carrera.

Abre la app de Salud de iOS, luego Compartir → Apps → Velora, y confirma que cada métrica esté activada. iOS otorga los permisos de Salud de forma individual, así que basta con que uno solo esté apagado para dejar una puntuación en blanco.

Usa el mismo método con el que te registraste — una cuenta creada con Sign in with Apple no tendrá una contraseña de correo que ingresar. Si usaste correo, usa el restablecimiento de contraseña en la pantalla de inicio de sesión.

¿Sigues atascado? Escribe a [email protected] desde el correo de la cuenta, e indica qué método de inicio de sesión usaste.

Escríbenos con el modelo de tu dispositivo, tu versión de iOS, la versión de la app, y qué hiciste justo antes de que fallara. Ese cuarto dato es el que de verdad ayuda a arreglarlo.